Ці висновки викликають тривогу, проте навряд чи з ними можна посперечатися. Багато працівників, які мають певний стаж роботи, напевно підтвердять це спостереження.
Якщо працівник має низький рівень самооцінки та самоповаги, не отримує підтримки від колег і відчуває нездатність контролювати ситуацію, то з більшою ймовірністю він зазнаватиме агресії з боку керівництва та вищих співробітників. Це можуть бути причіпки, звинувачення та навіть образи. Поганий керівник тероризує найслабших.
Прагнення накидатися на тих, хто не може за себе постояти, підвищується, якщо керівник сам потрапив у неприємну ситуацію. Однак навіть у стресові періоди начальники нападають не на всіх, а лише на найслабших працівників.
Службовець із заниженою самооцінкою нездатний прямо дати відсіч. Натомість він починає ставитись до роботи формально, перестає намагатися, не цікавиться справами колективу та компанії в цілому.
Подібна ситуація на роботі – хибна практика, яка нікого не призводить до благополучного результату. Кожен учасник міг би змінити сценарій своєї поведінки, але не робить цього. Начальник продовжує «їсти» слабкого, жертва, так само не здатна дати відсіч, і треті особи, які воліють не втручатися.
Якщо ви - бос
Якщо ви бос, подивіться на себе і скажіть чесно: чи не є ваша поведінка зміщенням зла на тому, хто не може дати здачу? Чи не перетворилося подібне ставлення до слабких членів команди на повсякденну практику?Усвідомити - це зробити перший крок у потрібному напрямку. Далі слід замислитись – які існують конструктивні способи вирішення проблеми? Як здолати власне розчарування, не зриваючись на підлеглих? А якщо ви усвідомлюєте, що причина розчарування лежить за межами роботи, то більше подібні роздуми підуть вам на користь.
Якщо ви турбуєтеся з приводу власного невизначеного становища, слід вирішувати це питання безпосередньо зі своїм босом, без зривів на підлеглих.
Після цього варто подумати про долю слабкого співробітника. Вам ні до чого безпорадні люди. Звільніть його або переведіть до іншого відділу. Якщо ж цей працівник є цінним кадром, має рідкісні навички або подобається вашим клієнтам, то має сенс його залишити, але допомогти йому досягти успіху - підвищити його самоповагу і налагодити взаємини з колегами.
Ваша поведінка, інтонації та слова щодо цього підлеглого дали зрозуміти іншим співробітникам, що цією людиною можна нехтувати. Якщо ви спробуєте проаналізувати свою поведінку, то найімовірніше під час діалогу ви відхиляєтеся від нього всім тілом і не дивіться йому в очі. Спробуйте тепер стати доброзичливішим у спілкуванні з ним, коригуйте помалу свою поведінку, мову тіла, підбирайте слова. Будьте більш відкритим із ним.
Якщо ви – жертва
Якщо ви терпите постійні причіпки свого боса, навчитеся давати відсіч. Хто страждає, але мовчить і посміхається, провокує ще більше агресії на свою адресу. Усвідомте - швидше за все ваш начальник сам відчуває стрес, тобто не ви винні в його поведінці. Але оскільки ви ніколи не даєте здачі, йому приємно відриватися на вас, виплескуючи свій негатив.
Дайте зрозуміти начальнику, що більше не мають наміру бути цапом-відбувайлом. Будьте ввічливим, але твердим, наприклад: "Думаю, ми можемо з цим розібратися, без підвищених тонів" або "Все, що ми обговорювали в середу, є в моєму звіті, який я вам відправив". Якщо потрібна підтримка від колег, зверніться до них: «Павло, ми обговорювали цей підхід, вислови свою думку теж».
Чого точно не слід робити, так це працювати абияк. Так, з вами поводяться некрасиво, вас не поважають, але не варто давати начальнику вагомий привід для такого ставлення. Щоразу, коли вам захочеться поставитися до роботи байдуже, направте цей потік енергії на корисну справу або плідну розмову.
Якщо ви третя особа
Якщо ви є свідком деструктивних взаємин між підлеглим та начальником, не варто залишатися байдужим. Почніть діяти. Мовчки спостерігати, як знущаються з колеги - це те саме, що не діяти, коли кривдять дитину. Як показала статистика дослідження, принижують найчастіше тих, хто не має підтримки з боку.Допоможіть своєму колезі порадою та підтримкою. Якщо ви вважаєте, що він здатний виправити свою репутацію, підкажіть йому, як цього досягти. Якщо бос нападає на підлеглого під час загальних зборів, спробуйте зупинити його. Наприклад, якщо начальник не дає сказати слова і постійно перебиває слабкого колегу, запропонуйте його послухати: «Мені цікава думка Маші». А якщо бос критикує та звинувачує, не соромтеся висловити незгоду.
Кожен зможе змінити нездорову обстановку в команді, якщо сам почне поводитися інакше. Щоб щось змінити, потрібна сміливість – але справа цього варта.
Порозуміння між начальством і підлеглими – це грамотно поставлене керівництво. У такій теплій робочій атмосфері приємно перебувати кожному співробітнику, що позитивно позначається і на процесі, і на продуктивності. Про таке мріє багато працівників, кого торкнулося негативне, упереджене ставлення керівника. Таким «стражденцям», кого бос дошкуляє своїми причіпками, навіть важко собі уявити, що чийсь начальник може по-дружньому ставитися до своїх підлеглих. Як бути, якщо начальник чіпляється з приводу і без нього?
Що може спричинити таке ставлення начальника?
Бувають випадки, коли керівник не може пройти спокійно повз об'єкт своїх причіпок. То він з ним говорить, підвищуючи голос, раптом виливає потік критики, всім своїм виглядом демонструє своє невдоволення і висловлюється з найменшого приводу. Деякі намагаються змовчати, боячись розпалити конфліктну ситуацію, але в цьому випадку буря таїться всередині і, надалі вона може спричинити серйозні, небажані наслідки.
Щоб вибрати спосіб, який допоможе протистояти такому відношенню, варто спробувати зрозуміти причину такої поведінки. Можливо, керівник відноситься до категорії самодурів, тоді його поведінка хоч і не виправдана, але зрозуміла. Ця людина відчуває задоволення від страждань ближнього, причому часто причиною цього служить сам. Він висловлює претензії, але звучать вони особливо, трохи нагадуючи дитячі капризи. Для такого боса в колективі завжди знайдеться жертва, від якої він охоче харчуватиметься енергією.
Зустрічаються такі керівники, які у посібнику застосовують метод батога та пряника. Причому цей спосіб керування їм дуже подобається, і вони щедро роздають як батоги, так і пряники. Є такий тип посадових осіб, які відрізняються нестабільним психічним станом. У них може багато разів на день змінюватися настрій, тут вони будуть шукати в роботі підлеглого неіснуючі недоліки, а через короткий час можуть хвалити за якусь дрібницю. Така, м'яко кажучи, неадекватна поведінка начальника може не просто турбувати підлеглих, а й навіть деморалізувати. У таких випадках мовчати не варто, важливо вміти правильно поставити на місце тирана та самодура.
Як виживати в умовах вічних причіпок керівника?
Важко перебувати під постійним прицілом керівника, який підлеглого вважає мішенню для причіпок. Від цього страждає весь колектив, що позначається на виконуваних обсягах і якість роботи. Особливо небезпечно для підприємства, якщо начальник не дуже сильним професіоналом і не відрізняється знанням своєї справи. Під таким початком слабшає бажання у підлеглих сумлінно трудитися, а це веде до розкладання дисципліни. У таких колективах існують запізнення, прогули та розпиття алкоголю у робочий час.
Ретельний аналіз допоможе зрозуміти, чому Вас обрали в жертву причіпок
Об'єктивно проаналізувавши і визначивши, якого типу, відноситься прискіпливий керівник, можна підібрати спосіб, що сприяє самозбереженню. Дуже важливо враховувати, що начальник не може бути винним один, тому доведеться спокійно, без емоцій оцінити ситуацію. Слід зрозуміти, чому став, обраний начальником в об'єкт нападок і чим заслужив на таке упереджене ставлення.
Краще поганий світ, ніж добра війна
У такій непростій ситуації доведеться вчитися правильно поводитися. Це означає, що доведеться продемонструвати, як поводиться людина, яка не прихильник конфліктів. Потрібно дати зрозуміти начальнику про намір врегулювати ситуацію та готовність співпрацювати. Буде не зайвим спробувати самому заговорити на цю тему, обговорити питання, що хвилюють. Тон для такої розмови має бути без злості та іронії, лише тоді можливий діалог. Така смілива поведінка підлеглого може здивувати керівника та мотивувати на врегулювання конфліктної ситуації.
Начальнику важливо знати, що його потребують як професіонала своєї справи
Не варто нарікати і соромитися, коли буде потрібна допомога керівника, краще взяти своє самовладання в руки і сміливо до нього звернутися. Йому буде не зайвим знати, що підлеглі цінують його професійні знання та досвід.
Зміна роботи – це, у крайньому випадку
За будь-якого конфлікту, зриваючись на крику, показується те, що аргументи закінчуються, а значить і сили закінчуються. Якщо продовжувати спілкування, зберігаючи видимість спокою, це допоможе урезонить кричачого начальника, і він також змінить тон. На докори та причіпки можна постаратися не звертати уваги, оскільки вони не об'єктивні та прозвучали істерично. Не варто на такому загострювати увагу.
» Боси-самодури
Як «поставити на місце» боса, що зарвався
(Методи протистояння начальникам-самодурам)
Начальники бувають різні: розумні та дурні, добрі та злі, хитрі та не дуже. На жаль, трапляються і справжні «відморозки», які чомусь вирішили, що посада і соціальний статус дозволяють їм принижувати гідність тих, хто залежить від них тією чи іншою мірою. Що вдієш, гроші та влада часто псують людей.
Не варто пасувати перед великими босами, що обзивають вас останніми словами, слиною, що бризкають, і тупучими ногами від люті. Потрібно вміти з ними розмовляти. І не забувати при цьому про свої інтереси. Існують стратегії поведінки, розроблені психологами спеціально для таких випадків. Якщо цілування начальства кудись нижче спини - це не ваш стиль, уважно прочитайте цю статтю
Ви можете стати об'єктом зневаги або приниження за те, що прийшли на роботу без краватки; через те, що ненароком запізнилися; за те, що не зрозуміли наказу, який дали вам і т.д. Найпоширеніша ситуація - ви припустилися якоїсь помилки. Ваш керівник виявив її і дає вам знати, що ви не повинні були так чинити, що ви нікуди не годітесь і т.п. Робиться це у грубій та образливій манері, дуже часто при свідках. На жаль, багато керівників розглядають можливість вказати підлеглому з його промахи як зайвий привід показати свою перевагу. Вони люблять акцентувати на цьому увагу, смакувати прорахунки співробітника, принижуючи цим його як особистість.
Ваші можливі дії:
Варіант 1.Звичайно ж, замість того, щоб вислуховувати начальницьке марення, завжди можна у відповідних висловлюваннях заявити привселюдно, що вам з таким босом не по дорозі. Після чого, природно, залишається лише покинути офіс із гордо піднятою головою. «Промовивши це, граф з гідністю пішов. Весь у білому», - Стругацькі, здається. Зате по дорозі на біржу праці ви вдосталь потішите власне самолюбство, згадуючи, як поставили на місце цього кретина. Щоправда, може статися менш приємний варіант розвитку подій: за вас візьметься охорона боса і ви залишите фірму не своїм ходом, а вилетите на вулицю з речами.
Варіант 2Ви спалахуєте та відповідаєте у стилі «сам дурень»: кажете, що він не має права вас критикувати, бо сам робить помилки, сам спізнюється і т.д. І взагалі – ви кваліфікований спеціаліст і здатні впоратися з роботою без його вказівок.
Це поганий вибір. Боси не люблять, коли підлеглі вказують на їхні недоліки, особливо привселюдно. Тому результат передбачати не берусь. Швидше за все, буде те саме, що й у п.1. Роботу ви втратите.
Варіант 3.Ви падаете на коліна, рвете сорочку на грудях, посипаєте голову попелом, смиренно вибачаєтеся і просите змилуватися над вами. Після чого кажете, що шкодуєте, що це було безглуздо з вашого боку і що це більше ніколи не повториться.
Цей варіант трохи кращий за попередній. Змінивши гнів на милість, бос може дарувати вам своє прощення. Погано лише одне. Якщо у вас є хоч крапля власної гідності, ви довго не зможете позбавитися відчуття, що про вас витерли ноги. Крім того, покірно приймаючи приниження на свою адресу, ви визнаєте власну нікчемність. Демонструючи відсутність гордості та самоповаги, ви ризикуєте, що не тільки керівник, а й ваші колеги-товариші по службі зрештою перестануть з вами зважати. Річ у тім, що у організаціях дуже розвинений феномен наслідування. І якщо авторитетний лідер чи начальник вибере вас «хлопчиком (дівчинкою) для биття», рано чи пізно його поведінка почнуть копіювати решту співробітників. Зграя слідує за своїм ватажком — про це знали ще давні.
Я переконаний, що ви гідні більшого. Зрештою, ви прийшли на фірму продавати свої професійні знання, досвід та вміння, а не себе особисто. Тому прояв почуття власної гідності є цілком доречним. Ви можете відстояти свої інтереси та зберегти свою роботу.
Варіант 4.По-перше, найкраще дати босу висловитись, тобто «випустити пару», перш ніж намагатися відповісти. Дочекайтеся моменту, коли він зможе вас вислухати. Далі ви визнаєте, що зробили помилку, що шкодуєте про це і наступного разу будете уважнішими. Після чого додаєте, що ваш начальник (начальниця) говорить досить різко, і ви не бачите необхідності в цьому. По-друге, найкраще з'ясовувати стосунки з начальником у конфіденційній обстановці.
І ще: не намагайтеся ставити начальнику ультиматуми на кшталт: «Якщо це ще раз повторитися, я одразу ж звільняюся з вашої фірми». Боси ненавидять, коли підлеглі ставлять їм умови. Зрештою, написати заяву про звільнення ви завжди зможете і без китайських попереджень. Краще просто скажіть, що такий стиль поведінки заважає вам зосередитись на своїх службових обов'язках. Після чого чемно, але твердо попросіть боса стримати свій запал.
Звичайно, існує ризик, що ви звільнені, навіть якщо висловите заперечення в коректній формі. Трапляються боси-психопати, які не терплять будь-яких проявів самоповаги з боку своїх підлеглих. До них потрібен дещо інший підхід. (Про це я розповім трохи нижче.) Але більшість керівників з повагою ставляться до тих співробітників, які чесно висловлюють власну думку у належній – впевненій та коректній формі, не зачіпаючи при цьому самолюбство свого начальника
***
Приниження можуть набувати як словесно-агресивну форму. Не менш образливо і т.зв. пасивно-зневажливу поведінку. Це і образливі жарти, і іронічні зауваження на вашу адресу, і саркастичні посмішки, і ввічливо-зневажливий тон розпоряджень, і зневажливі нотки в голосі вашого боса... Все це робиться з метою принизити вас, проте робиться в завуальованій манері і ніби схожі. .
У таких випадках не слід вдавати, що не помічаєш приниження. Якщо ви промовчите, Ви ніби даєте згоду ставитися до вас так само і в майбутньому, визнаєте право боса вважати вас чимось незначним, не вартим особливої уваги і, тим більше, поваги.
У таких ситуаціях допомагає така стратегія. Не намагайтеся придушити ваші почуття. Скажіть, що вас турбує така поведінка боса, що вам зовсім не подобаються жарти на вашу адресу. Прямо спитайте його, що це означає.
Коли ви шукаєте роз'яснення, у вас з'являється можливість «поставити на місце» вашого візаві. Тобто ви зловили його (її) на не зовсім чесній грі, потребуєте пояснень і даєте зрозуміти, що з вами слід поводитися як з рівним. Причому ви це робите в коректній та впевненій манері, тому добрі стосунки між вами та босом цілком можуть налагодитися
***
Однак є боси, застосовувати до яких перераховані вище стратегії не тільки малоефективно, а й небезпечно. Зазвичай, це начальники з вкрай неврівноваженим темпераментом і надмірною збудливістю, яка регулярно знаходить вихід у спалахах неконтрольованих емоцій: від «тихого самодурства» до диких нападів. З'ясовувати з ними стосунки в такі моменти – отже, накликати на свою голову велике лихо.
Хоч як дивно, таких начальників часто люблять і поважають підлеглі. Це класичний тип «батька-директора». У нього все вірять. Він - незаперечний лідер. Працівники ставляться до нього не інакше як до благодійника. І на те є причини. Він карає і заохочує на свій розсуд, зазвичай не любить звільняти за скороченням штатів («краще переможною, але разом»), кожен може звернутися до нього з особистою проблемою. За це йому багато пробачають: помилки, шкідливі звички, грубість.
Але коли він піднятий - краще триматися від нього подалі. Якщо його нерви на межі, він влаштовує прочуханку кожному, хто трапиться йому під гарячу руку. І при цьому не особливо церемониться у виразах. Щоправда, він швидко про це забуває. Тому в такі моменти корисно згадати стару солдатську мудрість: «Подалі від начальства – ближче до кухні». Намагайтеся не траплятися йому на очі деякий час, і конфлікт владнається сам собою.
Набагато небезпечніший інший тип начальників – психопати-садисти, вони ж «класичні» самодури. На відміну від попередніх, ці принижують підлеглих над пориві неконтрольованого гніву, а свідомо і цілеспрямовано, на власне задоволення. І якщо такий начальник вибере вас своєю жертвою, тихенько відсидітись у куточку вам не вдасться.
Соціальних психопатів на керівних посадах сьогодні є досить. На жаль, теперішнє життя в нашій країні до того всіляко має. Вони характеризуються відмінними «бійцівськими» якостями, повною відсутністю докорів совісті, марнославством та некритичністю в оцінці власних вчинків. Плюс постійно присутній синдром підозр усіх і вся у всіляких підступах. Властива таким типам нахабство (сильний тип нервової системи!) разом із непогрішною впевненістю у собі зазвичай паралізує волю і спроможність до опору у жертви. До того ж, у них чудово розвинене чуття на людей, які психологічно слабші за них. А добре розвинена інтуїція дозволяє уникати справжніх бійців, які здатні гідно відповісти на такий стиль «керівництва». Всі ці якості дозволяють соціальним психопатам досягати значних кар'єрних висот.
Встановлено, що психотип начальника-самодура, хоч як це дивно, майже повністю збігається з психотипом... серійного вбивці. Це одного поля ягоди. Тільки один отримує вищу насолоду, проливаючи річки крові, а інший прагне «пити» її по краплині, день у день терзаючи і принижуючи підлеглих. В обох первинні мотивації - сексуальна хіть, хвороблива агресивність чи спрага помсти, химерно трансформуються в захват владою та бажання повелівати людьми. У побуті обидва найчастіше є сірими і малопримітними людьми. Як не згадати тихого вчителя Чикатило чи «простого робітника» Онопрієнка. А службові нелюди, які на роботі тероризують цілі колективи, у побуті часто є «підкаблучниками» у дружини чи коханки.
Навіть приходити у фірму, де панує бос-психопат, іноді важко. Затероризовані працівники схоплюються як автомати і скоромовкою тарабанять завчений текст. Мовляв, наша фірма – найкраща фірма у світі тощо. Хоча, на людей, схильних боятися перед сильною владою, це справляє велике враження. («Справжній керівник! А яка в нього команда!») Такий начальник майстерно намацує точно той спосіб, який застосовується до конкретного працівника. Винен, злякає його. У хід йде все - і іронічна усмішка в потрібний момент, і грубий окрик.
Ідеальний працівник для такого боса - це раб, у якого від одного виду начальницької персони має з'являтися тремтіння в колінах. І залякувати своїх співробітників такі керівники починають вже під час прийому на роботу – на співбесіді. Тому у вас завжди буде час зважити всі "за" і "проти", вирішити для себе, чи варто працювати в такій фірмі. Я не закликаю вас голосно грюкати дверима і відмовлятися від будь-яких спроб зайняти в такій організації потрібну посаду. Просто підготуйте себе до певного стилю поведінки із вашим майбутнім босом.
Найголовніше - навчитися струшувати з себе той липкий страх, яким вас намагатимуться обмазати. Начальник-садист завжди намагається поставити свого підлеглого не просто залежність, а залежність тривожну, і якщо вдається, то цю тривогу він доводить до судом. Чи не піддавайтеся. І поменше вступайте з ним у словесні суперечки. Такі начальники - досвідчені демагоги і блискучі оратори, які безпардонно і вміло збивають з пантелику опонента. Вони добре відпрацьовано техніку ведення розмови. Вони вміють одним зауваженням спантеличити співрозмовника, перешкодити розвитку думки, якщо ця думка з якихось причин їм не подобається. До того ж, такі боси мають дуже збочену логіку мислення: «Якщо співробітник мені суперечить - значить, не боїться. Не боїться – отже, не поважає». Тому ті, хто не боїться відкрито заперечувати начальнику, такої фірми довго не затримуються.
А захиститись від начальників-психопатів простіше простого. Якщо вам надто докучають жахливі «танці» вашого боса, треба лише подумки поставити стінку між ним і собою. Створіть екран. Для цього слід уявити непробивну стіну. З чого ви її зробите справу вашої уяви. З цегли, сталі, броньованого скла, просто щільного повітря, магнітного поля... І ви раптом побачите, як великий бос, що бризкає слиною і топаючи ногами, стане вам абсолютно байдужим.
У цьому випадку зміна разюча. Вони раптом стають ввічливими та спокійними. Навіть доброзичливими. Найчастіше у них виникає непідвладне їм почуття поваги до людини, яку вони не можуть «пробити».
Ще психологи радять накривати таких босів уявною склянкою. Але це вже не зовсім гуманно - вони починають почуватися дуже незатишно, нервують і, відчуваючи своє безсилля перед вами, починають зганяти злобу на інших співробітниках.
Навчіться викликати у своїх відчуттях таку спокійну байдужість і вмикайте його тоді, коли вам це треба. Принаймні з таким прийомом ви гарантовані від непроханого тиску на вашу особу
***
Насамкінець я вам розповім, як «осадити» надто ініціативного боса. Є начальники, які начебто й не кровожерливі, але цілком здатні довести підлеглих до тихого божевілля своїми ідіотськими починаннями та «цінніми» вказівками. Наприклад, ви кваліфікований фахівець і півроку розробляєте проект. Нарешті, окрилений, ви несете його до великого начальника на затвердження. Далі слідує типова ситуація. Великий бос, який розуміє у специфіці вашої діяльності стільки ж, скільки заєць у геометрії, тим не менш вважає своїм обов'язком вказати на ваші помилки і вимагає внести корективи. Ви розумієте, що для проекту це катастрофа, запропоновані зміни ставлять на ньому хрест. Розумієте, але вдіяти нічого не можете. З босом сперечатися марно - до начальника до кабінету входять зі своєю думкою, а виходять із самізнатечим.
Якщо до вас прискіпується начальник, це може означати, що:
- Ви погано працюєте та його зауваження справедливі.
- Вам здається, що він упереджено ставиться до вас.
- Ви добре працюєте, але вам не пощастило з начальником і він справді чіпляється.
Розглянемо останній варіант. Не знаю, чи вас втішить, але я можу навести вам дані соціальних опитувань, зауважте, анонімних опитувань, де люди ставлять галочку, знаючи, що їх за це не покарають. Ось що відбувається на робочих місцях:
- Начальство ігнорує мене
- Мені спеціально доручають найгіршу роботу
- Мене не запрошують на наради
- Коли я щось виконую блискуче, начальник вдає, що не помічає цього
- Сослуживці пліткують про мене за моєю спиною
- Начальство спеціально підтримує нездоровий клімат у колективі
- Начальник нацьковує на мене решту
- Начальник просто краде мої ідеї
- Начальник постійно шукає, до чого причепитися
- Усі працюють за принципом «кожен сам за себе», хоча всім вселяють, що ми одна команда
Це лише мала частина з того, що вказали люди, змушені терпіти ненормальні відносини, що склалися. Слоган «Зміни світ навколо себе!» в цьому випадку є марним, тому що змінити закони, за якими живе сформований колектив, неможливо. Звісно, якщо ви Супермен чи Термінатор – ви зробите це за п'ять хвилин. Але ми говоримо про нормальних людей, які змушені щодня отримувати дозу негативу практично нізащо.
Образ начальника - батька рідного давно пішов у минуле. Згадайте старі радянські фільми, де якась молода робітниця Варя Снєгірьова вдається у сльозах до начальника і просить його покарати слюсаря Олексія, якого вона, дуреха, любить. А він, негідник, мало того, що запоров цінну деталь і зламав верстат, то ще й не прийшов на побачення в будинок культури. І начальник Микола Іванович, ласкаво гладячи по голівці дівчину, що ридає, зі словами «Іди працюй, доню!». обіцяє їй розібратися.
Зараз офіс-менеджери не плакають на плечі директора, а ті, хто дозволяє собі це, швидше за все мають позаслужбові стосунки. Сьогодні, уявіть собі, настала бажана рівність. Я маю на увазі, що всі, без винятку, змушені підкорятися одному закону -«Не подобається – звільняйся!»
Всі знають, що гарне місце роботи знайти важко, всім потрібні гроші, кожен розуміє, що потрібно вити з усіма, чи тебе загризуть. Скажете, що це якісь вовчі закони? Так, правда. Вам пощастило, якщо ви працюєте в уцілілому острівці соціалізму, на якомусь бюджетному підприємстві, де люди місяцями сидять на лікарняному та успішно вдають, що працюють. Там немає лихих начальників, але там немає й грошей.
Сьогодні у колективах запанувала інша, специфічна атмосфера. Це атмосфера стриманої настороженості та фальшивої доброзичливості. У фірмах, які живуть за свій рахунок, видимість роботи ніхто не створює – зруйнуєшся. Але там створюють видимість доброзичливості та підтримки, якої насправді немає. У людях прокидаються не найкращі, а всі найгірші душевні якості, коли починається поділ загального пирога і всім з самого початку ясно, кому дістанеться найбільший шматок. При цьому начальство розпалює плітки та нездорову конкуренцію, діючи за принципом«Поділяй і володарюй!». Цькування одного співробітника за допомогою інших, на жаль, давно стало нормою. Нині навіть з'явився термін«мобінг» . «Моб» – англійською «натовп». Коли всі труять одного, відбуваєтьсямобінг , А російською мовою, цькування.
Я на власні очі бачила, як начальниця, нездатна керувати без інтриг, нацьковувала на одну співробітницю інших. Для початку принизивши і образивши дівчину, як могла, вона потім з тонкою посмішкою імператриці, що панує, звернулася до інших підлеглих зі словами: «Дівчатка! Ви ж знаєте, що я завжди за справедливість, що я не тиран! Можливо, хтось вважає інакше, ніж я? Може, я помиляюся і даремно зробила зауваження? Кажіть, не соромтеся. Ми всі бажаємо добра один одному!
Браво! Мати Тереза, та й годі! Вгадайте з одного разу, що сказали у відповідь усі ці «дівчата»?
Ось приклад, коли жінка рахувала. що начальник ставиться до неї по-особливому:
Скромна співробітниця офісу Олена Т. була впевнена, що всьому виною її великі груди. Вона вважала, що начальник чіпляється до неї навмисне, щоб загравати. Хочеться сказати: мадам, отямиться! Ви трохи спізнилися: це у школі хлопчики б'ють лінійкою дівчинку, яка подобається. А дорослі чоловіки мають інші способи показати, що жінка подобається. Якщо ви щось краєм вуха чули про Фрейда, то, повірте, після ваших вільних тлумачень він багато разів перекинувся в труні. До того ж, що він казав сам? Що «Іноді сигара - це просто сигара» . Спроби витлумачити зауваження начальника як бажання мати - помилкові і видають особисту незадоволеність жінки.
Ще приклад. Дівчина звернулася до мене з проханням допомогти їй відголити начальника, який постійно до неї чіплявся. Так відголити, щоб у нього зникло будь-яке бажання чіплятися до неї, а її стіл він обходив би за кілометр. Немає нічого простішого, для цього потрібно лише публічно принизити його. Він цього не пробачить і більше конфліктів не буде. Але не буде й самої дівчини, бо за приниження вона розплатиться звільненням. Я пояснила їй, що треба діяти інакше, і тепер у неї все добре.Публічно принижуючи начальство, ви оголошуєте йому війну. У цій війні ви програєте, оскільки опинитеся «один у полі воїн». Що зазвичай робить людина, якщо відчуває, що начальник чіпляється до неї, утискує і явно шукає привід звільнити? Зазвичай починає скаржитися другові чи подрузі, прямо там, на роботі, виливає душу та обговорює начальство за його спиною. Цього робити категорично не можна, не вірте тим. хто від цього начальника. вас неминуче зрадять за тридцять срібняків.
Вам киватимуть, жалітимуть і всі будуть ніби на вашому боці. Але якщо вас знову несправедливо образять, скажіть, хтось виступить відкрито на ваш захист? - Ні. А якщо вас звільнять, хтось звільниться на знак протесту? Смішно навіть говорити, ні звісно. Це не тому, що люди такі погані та двоособливі, а тому, що всі вони залежні і їм є що втрачати ту ж зарплату, наприклад.Підіб'ємо підсумок: начальник може до вас чіплятися особисто, а може підключити до цього колектив. Що ви можете зробити у відповідь? Начальника змінити можете? – Ні. А колектив? - Теж ні. Як захистити себе? Спочатку розберіться в ситуації. Які стосунки начальник з іншими співробітниками?Справді хороші, чи він, наївний, розповідає про себе в соцмережах, а його співробітники-підлабузники ставлять йому свої «лайки»?Розберіться, чому начальник чіпляється саме довам знайдіть причину.Іноді це заздрість - ви гарніші і розумніші. Іноді це нерозуміння - він бачить вас зовсім іншою людиною, гіршою, ніж ви є. Працюйте чітко, щоб комар носа не підточив, не давайте йому приводу, а самі підшукуйте іншу роботу. Не намагайтеся сподобатися, заберіть зайві емоції, не робіть трагедії з того, що відбувається: він до вас чіпляється, а комусь зараз відрізають ногу на операційному столі.Заспокойтеся і зробіть собі ін'єкцію здорового цинізму - це дозволить вам дивитися на начальника іронічно і не заводитися через дрібниці.Пам'ятайте, що ви не ідеал і навколишні не зобов'язані любити вас. Ніколи не розпускайте хибних чуток, що ви нібито звільняєтеся: ви цим нікого не налякаєте.
Не намагайтеся, користуючись ситуацією, помиритися на корпоративі, не принижуйте себе. Скажіть собі, що нікого з цих людей ви більше не побачите і, продовжуючи працювати, не загострюючи стосунків, шукайте нову роботу. Це не поразка та не капітуляція, просто ви не спрацювалися з начальством, таке буває.Ви вільні і ви маєте право вибору, використовуйте його. Все одно межа вашому терпінню настане, неможливо постійно терпіти приниження, де тонко, там рветься. Найкраще для вас - взагалі не подавати виду, що вам щось не подобається, а потім раптово піти в краще місце і назавжди забути цих людей.Все буде добре,«у морі плаває не одна риба».
Найкращі статті Наталії Рего.
Конфлікт це зіткнення двох і більше сторін, у якого відбувається боротьба за який-небудь ресурс. Незначний ситуативний конфлікт (навіть у якому ти здобув видиму перемогу) може перерости у затяжну війну, яка щодня отруює життя (навряд чи тобі варто витрачати на цей час та сили). Найчастіше конфлікт проявляється у мовної агресії, оскільки переживання та емоції – завжди сильний м'язовий затискач, і насамперед у галузі гортані. Як наслідок - крик, неадекватна реакція, сильний стрес, емоційне залучення до конфлікту дедалі більшої кількості людей. По відношенню до начальника та колеги такого ж рангу стратегії вибираються різні, але діяти потрібно виключно за ситуацією.
Стадії конфлікту
- Передконфліктна
- Конфліктна
- Постконфліктна
Прийоми виходу із конфлікту
Перше і найголовніше - усвідомлення конфлікту. Навчися раціонально оцінювати ситуацію. У той момент, коли ти усвідомлюєш, що назріває саме конфлікт, у жодному разі не підключай емоції.
Часто стадії конфлікту видно, але іноді стадії зливаються, або перехід від однієї до іншої є таким швидким, що нижче розглядатиму лише способи виходу зі стадії (від простих, до більш складних).
Попереджай
Часто ми самі винні у конфліктах, наприклад, ти не встиг учасно здати важливий звіт. У такому разі найкраще на початку дня підійти до начальника і сказати: «Я розумію, що може статися конфлікт, але в мене сталася така ситуація». І пояснити причини. Така риторика може запобігти початку «війни». Оскільки причина кожного конфлікту - якийсь інцидент чи дратівливий чинник, намагайся розібратися, що відбувається.
Розуміння
Використовуй фрази згоди, розуміння та подяки:
- Так, я вас розумію
- Я добре розумію, що для Вас дуже важливим є цей проект
- Згоден, адже ми обидва зацікавлені у вирішенні цієї ситуації
- Підтримую, і я мав на увазі те саме (говорив про те саме)
- Дякую, що звернули увагу на... ми (я) обов'язково виправимо
Нейтралізуй
Якщо потрібно час, можна піти з лінії атаки за допомогою фраз:
- Вибачте, для відповіді на запитання мені необхідно уточнити інформацію, через Х хвилин я повернусь
- Пропоную відкласти цю розмову до отримання відповіді на запит...
Якщо дозволяє ситуація, то вийди на якийсь час із приміщення, навіть якщо ти в кабінеті начальника. Далі, пройдися коридором, якщо є можливість, вмийся холодною водою - щоб нейтралізувати агресію всередині себе, хоча б на пару хвилин перейди на ряд абстрактних фізичних дій.
Зрив шаблону
Скористайся нескладною маніпуляцією сенсорного перемикання. «Випадково» впусти ручку, закашляйся, можеш сказати щось абсолютно абстрактне, наприклад: «У нас так душно в приміщенні…» Так агресія не досягає мети.
Запитання
Коли на твою адресу з вуст начальства сиплються звинувачення (іноді не безпідставно) – погоджуйся за всіма статтями (тут важливо не переграти та контролювати свої емоції). А потім попроси про допомогу: "Мені важко, тому що…", "Я дуже переживаю, підкажіть, що мені потрібно виправити", "дайте пораду" і т.д. Задавай уточнюючі відкриті питання, які вимагають розгорнутої відповіді, вони рятують ситуацію. Хороша формула: запитати – вислухати – подякувати.
Використовуй уточнюючі питання, наприклад, якщо до тебе зайво причіпаються або кажуть, що ти погано виконав роботу - питай, що саме ти не зробив, уточнюй:"Що саме я не зробив, я хочу розібратися, я вас прошу". Пам'ятай, що керує конфліктом той, хто ставить запитання.Якщо незаслужено звинувачують у тому, що ти поганий працівник - впевнено приступай до атаки питаннями:"Якщо я поганий працівник, чому Ви саме зараз про це кажете мені?", "Чому я поганий працівник, поясніть будь ласка".
Почуття
Замість звинувачувати, передавай свої почуття. Наприклад, кажи: «Я відчуваю дискомфорт» замість: «Ви чіпляєтеся до мене, ви мені заважаєте, ви пліткуєте і т.п.» . Якщо це з'ясування стосунків, кажи: "Я переживаю, мені складно", "Я відчуваю дискомфорт", "Я хочу розібратися в ситуації", "Я хочу дізнатися". Дуже важлива підбудова до переживання людини, яка ініціює конфлікт. Якщо це начальник, вимовляй фрази: "Так, мене це теж засмучує", "Так, на жаль, це помилка, я теж так вважаю". Також дуже важливим є вміння слухати і ставити себе на місце людини, чути не стільки, ЩО говорить людина, а думати, ЧОМУ вона говорить саме так.
До речі, багато конфліктів і справді можна звести нанівець за допомогою розмови за чашкою чаю. З колегою, який, на твою думку, живить до тебе неприязнь, найкраще поговорити начистоту і поставити низку запитань. Наприклад: «Що в мені вас дратує? Давайте розберемося». Так конфлікт перетворюється на конструктивне русло і, на думку психологів, - це цивілізований спосіб поведінки. Важливо знайти зручний момент і поговорити до душі, так у деяких випадках ми ще й вчимося аналізувати свої помилки.
Образ
Запам'ятай, головне в будь-якій конфліктній ситуації – ти маєш випромінювати спокій. У цьому тобі допоможе:
- впевнена інтонація; уникай ноток зарозумілості та роздратування в голосі – така інтонація сама по собі конфліктогенна. З тими колегами, з якими ти з тих чи інших причин не підтримуєш дружніх стосунків, вибирай нейтрально-дистанційний спосіб спілкування та холодний тон без брехливої задушевності (і без виклику);
- помірний темп мови та невисокий тембр голосу найбільш приємні для слуху. У тому випадку, якщо ти розмовляєш з людиною, яка не має по відношенню до тебе симпатії, роби підстроювання під його інтонацію і манеру розмови - це має в своєму розпорядженні і нейтралізує бажання конфліктувати;
- погляд у міжбрівну зону в конфліктній ситуації бентежить «нападаючого». Таке оптичне фокусування пригнічує агресію.
- пряма (але не напружена) спина завжди налаштовує на позитивний лад, надає впевненості. Психологи говорять про те, що пряма постава підвищує самооцінку! …Не секрет, що конфлікт може провокуватися поведінкою, манерою говорити, одягатися, способом життя – список можна продовжувати нескінченно. Все це залежить від світогляду, виховання людини, її уподобань, життєвих установок та... внутрішніх проблем.
Підсумок
Дії, що сприяють згладжуванню конфлікту
- усвідомлення емоційного стану свого та опонента
- вислуховування співрозмовника
- підкреслення спільності поглядів
- відкриті пози та спокійні жести
- спокійний рівний тон і темп голосу зі смисловими паузами
- звернення до фактів
- безоцінний опис дій
- визнання своїх помилок (без приниження власної позиції)
- пропозиція виходу із ситуації
- вибудовування оптимальних дистанцій (фізичних, якщо це можливо)
Ознаки дозволу
Наступна послідовність дій, який виконує опонент, майже завжди свідчить, що конфлікт вирішено:
- людина не ховає очей
- його голо стає тихіше
- слухає та ставить запитання
- посміхається
Дуже важливо, щоб:
- Ви запропонували рішення
- опонент не втратив обличчя
- щоб не було переможців та переможених
Як уникнути конфлікту
Є слова та теми, які здатні розпалити хронічний конфлікт: політика, соціальний статус, релігія, національність, навіть вік... Намагайся не торкатися «гострих» тем на благодатному конфліктному ґрунті. Наприклад, у суспільстві жінок з проблемами в особистому житті бажано менше хвалитися ідеальним чоловіком, а в суспільстві чоловіків високим матеріальним становищем.
Список застережень ти можеш скласти сам, уважно оцінивши атмосферу в колективі. До речі, якщо ти чуєш критика у справі – приєднуйся, говори слова підтримки, якщо дозволяє ситуація, переходь на компліменти. Зайві причіпки - йди в атаку такими, що уточнюють відкритими питаннями. Але найголовніше - домагайся внутрішнього спокою. І вже, звичайно, ніколи не дозволяй себе втягувати в «дружбу проти когось».
Перевір себе
- закриті пози, догляд тілом
- використання надузагальнень
- ігнорування співрозмовника та його емоцій
- пошук винних та звинувачення партнера
- обривання на півслові, перебивання
- підвищення тону голосу
- різкі жести: вказівні, тицяючі, грубі
- образливі слова та образи, приниження, приниження позицій
- навмисне підкреслення відмінностей
Тепер спробуйте віднести себе до одного з типів конфліктних осіб (у таблиці названих клієнтом)